甘酒 国産 米麹 ノンアルコール 砂糖不使用一糀 甘酒 古代米 500g×12本 蔵元こだわりの製造方法で造られた甘酒尊皇蔵元 山崎

投稿日:


デキる販売員は知ってる販売のコツ

販売員として働くにあたって「売り上げ」という数字は避けては通れないと言って良いでしょう。その売り上げを達成するためには「顧客数」も重要なポイントになります。顧客数と売り上げ、デキる販売員はこの両方を獲得するために「販売におけるコツ」をしっかり押さえているのです。今回は販売員として成功するためのポイントをご紹介します。

デキる販売員は知ってる販売のコツとは

顧客数と売り上げを持つデキる販売員は、ただ闇雲に声かけや商談を行っている訳ではありません。デキる販売員の仕事ぶりをよく見ていると、以下のような共通点が見られるのです。

お客さまを観察する

デキる販売員はまず「お客さまをよく観察している」という事を覚えておきましょう。販売員という仕事はお客さまにお声がけして商品の説明やお客さまの要望を汲み取る事が多い職業と言えます。しかし、お客さまの事をよく観察出来ていないと一方的な情報・商品の押し付けになってしまいがちなのです。デキる販売員はお客さまが商品を手に取る前からしっかりとお客さまを観察しています。例えばショッピングモール内にテナントを構えているョップであれば、「お客さまが同じフロアのどんなお店やショーウィンドウを見ているのか」というところからデキる販売員のお客さま観察は始まっているのです。入店前から入念に観察眼を働かせる事で、お客さまがどんな商品に興味を持ち、どんな趣味嗜好で自店を訪れているのかを把握します。

もちろん、デキる販売員はお客さまの入店時や入店後の動きにも注意して観察しています。「お客さまが入店したきっかけは何か(どんな商品に興味を持って入店してきたか)」「店内ではどんな商品を手にとっていたか」「繰り返し見ていた商品はあるか」など、お客さまのさりげない仕草までよく観察するのがポイントです。その際はお客さまを凝視するのではなく、仕事をしながらさりげなく横目で見るようなイメージで観察しましょう。こうした観察から得たデータをしっかりと集積・分析して、「こういうお客さまにはこういう商品を勧めると気に入ってもらえる可能性が高い」といった具合に提案力へ活かしていく事が販売員として成功するための第一歩なのです。

お客さまとの心理的距離を適切に保つ

せっかくお客さまをよく観察出来ていても、肝心の接客で失敗してしまっては元も子もありません。接客時に気をつけておきたいポイントは「お客さまとの適切な距離感」です。接客で失敗してしまいがちなパターンとしては「距離感が近すぎる」「距離感が遠すぎる」の2つがあります。距離感が近すぎるというのは、信頼関係が構築されていないのに踏み込んだ質問をしたり、とにもかくにも商品の話題をお客さまに持ちかけてしまうというパターンです。常連のお客さまならまだしも、たまたま立ち寄ってくださったお客さまである場合、初めて入ったお店・初めて話す店員からいきなり商品を猛プッシュされると、お客さまには「売り付けられる」という恐怖感が芽生えてしまうのです。

逆に距離感が遠すぎるというのは、お客さまに関心を持たないというパターンです。入店時やすれ違った際の挨拶がない、話を聞きたくても店員が仕事に集中しているなどが代表的な例として挙げられるでしょう。お客さまからすればこれは無視されているのと同じです。自分を無視するようなお店で買い物をしたいと思う人はあまり居ないと言えるでしょう。お客様お客さまと適切な距離感を保つコツは「世間話」から入る事です。例えばそれは天気の話でも、取り扱っている商品の関連ニュースでも構いません。まずはお客さまに警戒心を解いてもらう事が重要なのです。他愛の無い話題で少し会話した後は「何かあればお申し付けください」といったようにお客さまに主導権を渡すと、お客さまは安心して商品を眺める事が出来るのでそこから商談に発展しやすくなります。

お客さまに売り込まない

逆説的になりますが、販売員として成功するためには「お客さまに商品を売り込まない」という意識も大切である事も覚えておきましょう。先に述べた通り、とにかく商品のアピールポイントを話してくる店員に対してお客さまが抱くのは警戒心です。もちろん商品についての情報・知識をお客さまに提供する事は販売員の重要な仕事ですが、それだけを行っていてもお客さまの購買欲は刺激出来ません。大切なのは「信頼出来る親身な販売員」という目で見てもらえるように振舞う事です。

例えばお客さまが購入を悩んでいるようなら、あえて決断を促さずに一旦保留にして帰ってもらうというのもひとつの方法でしょう。無理やり売りつける態度を見せない事で、最終的に購入を決断してくれるお客さまは少なくありません。また、時には暗にその商品を購入しないという選択肢を提案してみるのも効果的です。「お客さまが○○がお好きであればこの商品はおすすめです。」というような言い回しをする事で、お客さまは「売りつけられている」のではなく「親身にアドバイスしてくれている」と感じてくれるでしょう。一度購入してくれたお客さまを常連客にするためには、お買い上げの際にお客さまがこの人から「買ってよかった」と思ってもらえることが大切です。これから商品を使うのが楽しみになるようなコメントを考えておきましょう。

商品知識や専門性を高めて
お客さまからの信用を高めましょう

お客さまがわざわざお店に足を運ぶのは、実際に商品を手に取ったり見たりしたいという事もありますが、店員に詳しい話を聞きたいという人も少なくありません。商品知識豊富な店員がおすすめしてくれる商品は、魅力的に見えるものです。お客さまからすると商品に詳しい店員は信用度が高く、購買意欲が高まる傾向にあります。店員の持つ商品知識や専門性は一種の「説得力」を持ち合わせており、購入の後押しになる事が多いのです。普段から積極的に商品のリサーチや勉強に励み、知識と専門性の向上に努めておきましょう。

ただ「売る」事だけが販売業ではない

販売業は読んで字の如く商品を売るだけではお客さまの心を掴む事は出来ないのです。デキる販売員は「お客さまをよく観察」し、「適切な距離感」を保って「お客さまに商品を押し付けない」という特徴があります。そしてもう一歩の後押しとなるのが業界人としての商品知識や専門性なのです。こうして信頼を得た販売員が多くの顧客を獲得し、売り上げをどんどん伸ばしていきます。今回の記事を自分の販売スタイルの参考にしてみてください。

(OAKLEY) (メンズ、レディース) 94010237 通販 フライトジャケット サングラス ケース付 オークリー

rNdxxwXeUQ

オークリー(OAKLEY) フライトジャケット サングラス 94010237 ケース付 (メンズ、レディース)

オークリー(OAKLEY) フライトジャケット サングラス 94010237 ケース付 (メンズ、レディース):SuperSportsXEBIO支店
【オークリー】【OAKLEY】【Lets_Go_Outdoor】【Yahoo_P0426】【SSX_P0426】【スポーツサングラス】【アスリート】【Men's】【Mens】【メンズ】【めんず】【男性】【Lady's】【Ladys】【レディース】【れでぃーす】【女性】【ssxp0904_15】【pt0918】

●材質:【レンズ】プラスチック(コーティング) 【レンズわく】プラスチック(コーティング) 【テンプル】プラスチック(コーティング)
●可視光線透過率:12% 紫外線透過率:1.0%以下
●アメリカ製

※一部商品において弊社カラー表記がメーカーカラー表記と異なる場合がございます。
※ブラウザやお使いのモニター環境により、掲載画像と実際の商品の色味が若干異なる場合があります。
掲載の価格・デザイン・仕様について、予告なく変更することがあります。あらかじめご了承ください。
YONEXヨネックス ラケットバッグ6 (リュック付) 6本用 BAG1812R,ダイワバッテリー ダイワ シマノ 電動リール用 スーパーリチウム 互換 BMバッテリー 本体 ホルダー 充電器セット 14.8V,テーラーメイド TPコレクションパター PATINA 2019年モデル レフティ ソト スー,Modern モダン 衣類 スポーツウェア Seattle Swoosh Men's Fit Tri-Blend Crew,ミズノ フットボール サッカー TPUバックパック 30L 33JD030304,バックナイフ BUCK KNIVES #106 ハンドアックス [ナイフツール][アウトドアナイフ][調理][キャンプ],【3000円offクーポン(要獲得) 1/28 9:59まで】 【送料無料】 X-PYTHON2 ハーフスパッツ クロスバック,MIZUNO (ミズノ) ウエーブダイバース LG 3 シューズ メンズエクササイズ トレーニング ブラック K1GF15710,★セール 24%OFF★MIZUNO ミズノ トレーニングクロスシャツ ジュニア 29/ブルー×ブラック N2JC742029,エスエスケイ SSK 野球 蓄熱プレジャン ハーフZIP長袖 中綿 メンズ・ユニセックス BWP1000-1070,Cランクテーラーメイド M2 3W TM1217 S 男性用 右利き フェア,ルイスビルスラッガー(LOUISVILLE SLUGGER) ソフトボール用バット カタリストII TI (革・ゴム3号) 86,ピーコック魔法瓶工業 ピーコック 大型 ステンレスキーパー IDS-150S-XA,Helinox / ヘリノックス タクティカルチェア 折りたたみ式 超軽量チェア 『19755001』 『HELINOX TAC,ハイドロゲン(HYDROGEN) 2021 SP ジュニア(ユニセックス) テック ショートパンツ TK0410(20y12mテ,Head Tour Extreme Monstercombi,SMITHTRSラグレスボロン TLB69DT,ダイワ ロッド '16シルバーウルフ 762ULXS 【6】【※大型商品の為同梱不可】,ミズノ MIZUNO ソフトテニス ラケット DIOS 50-R(ディオス50-R) 63JTN06537 【2020FW】,Heddon/ヘドンオールドルアー2★ZOO SHRFA,【4000円offクーポン(要獲得) 1/28 9:59まで】 【送料無料】 TERREX TIVID MID CP [サイズ:,ZETT ゼット 硬式野球グローブ 一塁用 硬式ファーストミット 限定カラー 海外 左投げ 813 高校野球 対応,(取寄)アディダス レディース ランニング QT レーサー 2.0 ランニングシューズ adidas Women Running,MIKASA(ミカサ)器具 ボールカゴ 箱型・小(フレーム・幕体・キャリーケース3点セット) イエロー 【BCSPSS】,【マラソン期間中買いまわり10倍!】ポリカーボネイトワイドビューバイフォーカル偏光グラス DN-40038C グレー ダイワ,ZETT(ゼット) グラウンドコート(中綿キルティング) BOG480 【カラー】Wエンジ 【サイズ】XO【送料無料】,カンタベリー Canterbury RP70543PB ラグビー ウェア STRETCH PERFORMANCE,【左用】レディース 練習場へ直行15点セット Afecto 女性用 レフティクラブ8本+キャディバッグ+グローブ+クラブケース,ニューバランス NBT.C.パデッド フードジャケット JMJP9270( サッカー フットサル トレーニングウェア ベンチコー,Mavic Allroad Pro Carbon Road+ Front,KlickFix Daypack Handlebar Bag by Rixen & Kaul (海外取寄せ品),オドロ odlo 自転車 レディース用ウェア ショートスリーブ odlo fujin print,ニシスポーツ ダブルマンオーバースピード 6mミディアムチューブタイプ T7421A,クラシックチュチュ,【シマノ SHIMANO フリーゲームXT B69ML-SB ベイトモデル【竿 ロッド ROD シーバス フラット ヒラメ スズ,【※返品交換不可】大特価 asics(アシックス) ランニングシューズ ゲルニンバス 22 メンズ・ユニセックス 1011A68,衣類 スポーツウェア Men's Jaq Snap-Up Stretch Performance Pullover - OPAL,クリーブランド Cleveland Golf CFX ウェッジ N.S.PRO 950GH 【48-09】,ボルコム volcom エクストリームスポーツ レディース用ウェア ズボン volcom vol stone jean,le coq sportif(ルコック) エアサモーションジャケット QMMQJF22 BLK ブラック L,MAX TRAILER/マックストレーラーアデル 1艇積 500kgステンレス※特別送料,thermarest サーマレスト ネオエアーウーバーライト/L 30058アウトドアギア エアーマット アウトドア用寝具 ブル,【DAIWA】ダイワ『15ソルティガ4500H』00059555 2015年モデル ハンドル付け替え可能 スピニングリール 1週,MBT レディース ランニングシューズ スニーカー ズーム2 W ZOOM2 W 70203003A エムビーティー,18-19 レディース VOLCOM パンツ Species Stretch PANT h1351905: mil 国内正規品,アンダーアーマー レディース シューズ ホバー インフィニット 2 UC Underarmour Womens Sho,ヘリノックス(Helinox) アウトドアチェア HN.チェアワン バイタルコレクション 1822243 FRBL,エブリッジL27・点灯虫 ブリヂストン 完全組立 内装3段 街乗り 買い物 e73lt1,【お買物マラソンエントリー最大46倍】SLPWORKS スティーズ A TW 左巻き ギアー比7.1 1016G1MACZ ヘ,トレーニングクロスパンツ N2JD9420 カラー:96 サイズ:150,Trangoworld Kelim,ゴムマット 20 【RCP】 送料込!【代引・同梱・ラッピング不可】 【エバーニュー】,テンリュウ ジギングロッド ホライゾンSL HSL66B-H ベイト 1ピース,Cランクミズノ JPX EIII SV 5W Orochi Light R 男性用 右利き,【クーポン利用でさらにOFF!】デサント(DESCENTE) サンスクリーンクロス フーデッドジャケット(マルチSP/トレー,【ミズノ mizuno(A60JF960) ウォーマーシャツ(フード収納式)】【ウィンドブレーカー】【ウェア】,プリンス  TT900_ラケットバッグ12ホンイリ (TT900) [色 : BLK/RED]【smtb-s】,ZETT少年軟式用 キャッチャーミット グラウンドヒーロー BJCB72912 捕手用 ジュ

お問い合わせ

株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
人財開発事業部 人財コンサルティンググループ

お電話でのお問い合わせ

03-6205-6478
受付時間:午前10時から午後6時まで
(日曜日および1月1日を除く)

フォームでのお問い合わせ